Política de Devolución y Reembolso
En IPPRO SAS, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Entendemos que en algunos casos puede ser necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestra política de devolución y reembolso:
- Plazo para Solicitar una Devolución
- Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que se recibió, incluyendo el empaque original.
- Condiciones para el Reembolso
- El reembolso aplica en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado o defectuoso.
- Se recibió un producto incorrecto.
- El producto tiene defectos de fábrica.
- No se realizarán reembolsos para productos que hayan sido instalados, usados o dañados por mal manejo.
- Proceso de Solicitud
- Para iniciar el proceso, contáctanos a través de info@ingepartes.com y proporciona el número de pedido, la fecha de compra y una breve explicación del motivo de devolución.
- Nuestro equipo de atención al cliente evaluará la solicitud y se pondrá en contacto en un plazo de 48 horas para guiarte en los pasos siguientes.
- Envío de Productos para Devolución
- Si el motivo de la devolución es por defectos del producto, los costos de envío correrán por nuestra cuenta.
- En caso de que la devolución sea por un cambio de opinión o error en el pedido por parte del cliente, este será responsable de los costos de envío.
- Tiempo y Método de Reembolso
- Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos si la devolución fue aprobada o rechazada.
- Si es aprobada, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra inicial, y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
- Excepciones a la Política de Devolución
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido modificados o personalizados para el cliente.
- No se realizarán reembolsos por productos que presenten desgaste natural debido al uso.
- Contáctanos
Si tienes alguna duda o inquietud sobre nuestra política de devolución, comunícate con nosotros a través de info@ingepartes.com..